FAQ — DIX QUESTIONS FRÉQUENTES

Questions fréquentes

Tout ce que vous voulez savoir.

Et tout ce que nous tenons à vous dire avant que vous ne commandiez.

— 01 —Avant l'achat

Quelle taille choisir ?

Le bon format dépend de votre espace et de votre usage.

L'Intime (3 m) convient à une terrasse de plus de 9 m², un petit jardin, ou un balcon généreux d'immeuble haussmannien. Idéale pour deux adultes qui veulent se rafraîchir, faire trempette, lire les pieds dans l'eau.

La Famille (4 m) est notre best-seller. Elle accueille confortablement quatre personnes pour la baignade, et jusqu'à six pour un apéritif les pieds dans l'eau. Format polyvalent pour les jardins de 30 à 100 m².

La Maisonnée (5 m) est pensée pour les grandes familles, les propriétés rurales, les locations estivales et les soirées à dix. Comptez un dégagement minimum de 6 m × 6 m autour, pour la circulation.

Quelle surface est nécessaire pour l'installer ?

Une surface plane, stable, débarrassée de tout objet pointu (cailloux, racines, pommes de pin). Une pelouse tondue convient parfaitement, comme une terrasse en bois, en carrelage ou en béton.

Nous recommandons d'ajouter notre tapis de sol amortisseur (vendu en accessoire) sous la piscine pour préserver le tissu et améliorer le confort.

Évitez les sols en gravier, en sable mou, ou en pente même légère.

Faut-il un permis ou une déclaration en mairie ?

Non. Nos piscines ne sont pas considérées comme des constructions au sens du Code de l'urbanisme : elles sont entièrement démontables, sans fondation, sans ancrage permanent.

À ce titre, elles ne nécessitent ni permis de construire, ni déclaration préalable, ni autorisation de copropriété spécifique. Elles peuvent être installées en location, en zone protégée, ou sur une terrasse de copropriété (sous réserve du règlement intérieur de votre immeuble pour les charges au sol).

— 02 —Livraison

Combien de temps pour être livré ?

Cinq jours ouvrés depuis votre commande, partout en France métropolitaine. La livraison est assurée par FedEx Express, avec suivi en temps réel et créneau de livraison communiqué la veille.

Pour les commandes passées avant 14h en semaine, l'expédition part le jour même. Le week-end, les commandes partent le lundi matin.

Pour la Corse, l'outre-mer et l'international, les délais varient entre 7 et 14 jours. Contactez-nous avant commande pour un devis personnalisé.

La livraison est-elle vraiment incluse ?

Oui. Le prix affiché est le prix final. Aucun frais de port, aucun frais de douane, aucun frais caché.

Nous prenons en charge l'ensemble de la chaîne logistique, dédouanement compris. Vous payez en euros, vous recevez en France, sans surprise.

— 03 —Installation et usage

Le montage est-il vraiment réalisable seul ?

Oui, et nous insistons sur ce point. Une seule personne, sans expérience, sans outil, en moins de cinq minutes.

Le processus est simple : vous sortez la piscine de son sac de transport, vous la dépliez sur la surface choisie, vous connectez la pompe haute pression fournie, et vous lancez le gonflage. Le tissu drop-stitch monte en pression et la paroi se redresse d'elle-même. Vous remplissez ensuite avec un tuyau d'arrosage standard.

Comptez environ cinq minutes pour le déploiement et le gonflage, puis trente minutes à une heure pour le remplissage selon votre débit d'eau.

Comment entretenir l'eau ?

Pour un usage régulier, nous recommandons un kit d'entretien simple : une bâche de couverture (incluse) pour limiter l'évaporation et la pollution, une pompe de filtration (vendue en accessoire) à faire tourner deux à quatre heures par jour, du chlore en pastilles ou des alternatives sans chlore (oxygène actif, brome), et un test bandelettes hebdomadaire pour vérifier le pH.

Pour un usage occasionnel, vidangez et remplissez tous les sept à dix jours. C'est la solution la plus simple, sans aucun produit chimique.

Notre Journal propose un guide complet sur l'entretien sans chimie agressive.

Comment hiverner la piscine ?

À la fin de la saison, le processus est aussi simple que l'installation.

Vous vidangez complètement, vous laissez sécher la piscine retournée pendant une journée ensoleillée, vous la pliez en suivant le guide fourni, et vous la rangez dans son sac de transport. Stockée à l'abri du gel et de l'humidité (garage, cave, abri de jardin), elle vous attend pour l'été suivant.

Comptez environ trente minutes pour le démontage complet à une personne.

— 04 —Garantie et SAV

Que couvre la garantie de deux ans ?

Notre garantie couvre tout défaut de fabrication ou de matière : couture qui cède, perte d'étanchéité non causée par un usage incorrect, défaillance de la valve, problème sur la pompe fournie.

Elle ne couvre pas les dommages causés par un usage non conforme (objet pointu, animal, exposition prolongée à des produits chimiques agressifs, gel hors stockage).

En cas de problème, vous nous contactez par email avec une photo et une vidéo du défaut. Nous évaluons sous 48h et vous proposons un remplacement, une réparation ou un remboursement selon le cas.

Et si la piscine ne me convient pas finalement ?

Vous disposez de trente jours après réception pour nous la retourner, sans avoir à justifier votre décision. Nous prenons en charge les frais de retour. Vous êtes intégralement remboursé sous quatorze jours après réception du retour à notre dépôt.

La piscine doit être renvoyée dans son emballage d'origine, propre, sèche et complète (pompe, bâche, sac de transport). Une trace d'usage légère est tolérée — nous comprenons que vous ayez voulu l'essayer.

Une autre question ?

Notre équipe répond en français, en moins de 24h.

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