Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 8 mai 2026
Délai de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Comment exercer votre droit de rétractation
- Notifiez-nous votre décision par email à contact@soleaedition.com, en mentionnant :
— Votre nom et numéro de commande.
— Le ou les produits concernés.
— Votre adresse postale et email. - Vous recevrez sous 24 à 48 heures une confirmation de votre demande, accompagnée des instructions de retour et de l'adresse à laquelle expédier le produit.
- Vous disposez de 14 jours après notification pour nous retourner le produit.
Conditions de retour
Pour être éligible au remboursement, le produit doit être retourné :
Dans son emballage d'origine, complet (notice, accessoires, pompe, etc.).
Propre, sec, et en parfait état.
Avec une copie de la facture ou du bon de livraison.
Les produits utilisés mais retournés en bon état général sont acceptés (la rétractation est un droit, l'utilisation raisonnable du produit pour vérifier ses caractéristiques ne peut vous être reprochée). En revanche, les produits endommagés, sales, incomplets ou ayant subi une utilisation excessive pourront faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Compte tenu du volume des piscines, nous vous recommandons de :
— Conserver le carton d'expédition d'origine.
— Utiliser un transporteur avec suivi (FedEx, DHL, Chronopost, UPS).
— Souscrire une assurance pour la valeur du colis.
Si vous le souhaitez, nous pouvons organiser le retour pour vous via FedEx à un tarif négocié ; le coût sera déduit de votre remboursement.
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter :
— De la réception du produit retourné dans nos locaux, OU
— De la preuve d'expédition fournie par vos soins (récépissé du transporteur).
La date la plus proche est retenue.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, Shop Pay, Alma, etc.). Vous serez notifié par email dès l'émission du remboursement.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@soleaedition.com avec :
— Votre numéro de commande.
— Une description du défaut.
— Des photographies claires du produit et de l'emballage.
Nous vous proposerons sous 48 heures :
— Un remplacement gratuit du produit, OU
— Une réparation à nos frais, OU
— Un remboursement intégral incluant les frais de retour.
Aucun frais ne vous sera facturé dans ce cas. Cette procédure s'inscrit dans le cadre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
Garantie commerciale Solea — 5 ans
Au-delà du droit de rétractation et de la garantie légale, vos produits Solea Edition bénéficient d'une garantie commerciale de 3 ans supplémentaires, soit 5 ans au total. Pour activer cette garantie, contactez-nous à contact@soleaedition.com avec votre preuve d'achat et la description du défaut. Voir les détails dans nos CGV.
Exclusions
Le droit de rétractation ne s'applique pas :
— Aux produits personnalisés ou réalisés selon vos spécifications.
— Aux produits retournés au-delà du délai de 14 jours.
— Aux produits incomplets, endommagés ou ayant subi une utilisation excessive (au-delà de la simple vérification des caractéristiques).
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Solea Edition — Service Client
Email : contact@soleaedition.com
Téléphone : +33 6 95 23 20 65
Horaires : du lundi au vendredi, 9h – 18h